• Verzending & retourbeleid

Verzending & retourbeleid

Verzending

Algemeen

Alle vermelde prijzen op onze webshop zijn exclusief verzendkosten, tenzij anders vermeld.
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afronden van uw bestelling en zijn afhankelijk van het afleveradres en het gewicht/volume van de bestelling.

Gratis verzending

Wij bieden gratis verzending vanaf €100,- voor bestellingen geleverd in:

  • België

  • Nederland

Verzendkosten berekenen

Om de verzendkosten te berekenen:

  1. Voeg een product toe aan uw winkelwagen

  2. Klik op Afrekenen

  3. Selecteer uw land en leveringsadres

De verzendkosten worden automatisch weergegeven vóór betaling.

Levertijden

Wij doen ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.

  • Geschatte levertijd: 2–5 werkdagen, indien het product op voorraad is

  • Voor niet-voorradige of bestelproducten kan de levertijd langer zijn

  • Indien wij de aangegeven levertermijn niet kunnen respecteren, brengen wij u hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte

Levertijden kunnen uitzonderlijk langer zijn tijdens productlanceringen, promoties of bij onvoorziene omstandigheden.

Levering

Onze bestellingen worden geleverd via Bpost.

  • Leveringen gebeuren van maandag tot en met vrijdag

  • De levering vindt doorgaans plaats tussen 09:00 en 18:00 uur

Retourbeleid & Herroepingsrecht (België)

Herroepingsrecht

Conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht heeft de consument het recht om zijn aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na herroeping beschikt de consument over 14 kalenderdagen om het product terug te sturen.

Voorwaarden voor retour

Een retour is enkel mogelijk indien:

  • Het product ongebruikt is

  • De verpakking volledig ongeopend en onbeschadigd is

  • Het product zich in originele staat bevindt, inclusief alle accessoires en documentatie

⚠️ Geopende dozen, verbroken verzegelingen of gebruikte producten worden niet aanvaard voor retour, gezien het technische en veiligheidskritische karakter van KNX- en elektrische componenten.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op:

  • Producten waarvan de verpakking geopend of beschadigd is

  • Speciaal bestelde of projectgebonden producten

  • Digitale producten, softwarelicenties of ETS-apps

  • Producten die geïnstalleerd, gemonteerd of gebruikt zijn

Kosten en terugbetaling

  • De kosten voor retourzending zijn ten laste van de klant, tenzij het product defect of foutief geleverd is

  • Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen terugbetaald

  • Eventuele verzendkosten worden niet terugbetaald

Terugbetalingen gebeuren via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling, tenzij anders overeengekomen.

Defecte of foutief geleverde producten

Indien u een defect of verkeerd product heeft ontvangen:

  • Meld dit binnen 48 uur na ontvangst

  • Voeg duidelijke foto’s en een korte omschrijving toe

Wij zorgen in dat geval voor een passende oplossing (vervanging, herstelling of terugbetaling).

Retour aanmelden

Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld via:
📧 alexander@knxlab.com

Niet-aangekondigde of ongefrankeerde retourzendingen worden niet aanvaard.

Aansprakelijkheid

KNXLab is niet aansprakelijk voor schade veroorzaakt door:

  • Onjuiste installatie of gebruik

  • Installatie door niet-gekwalificeerde personen

  • Indirecte of gevolgschade

Wij raden installatie door een erkend installateur aan.